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作(zuo)為一家安防企業來(lai)說，不論是工程部(bu)、巡邏部(bu)、理賠部(bu)、銷售(shou)部(bu)……或(huo)多或(huo)少(shao)都會(hui)和客戶有(you)面對面的機會(hui)，他們可以(yi)通過自(zi)己的語言、自(zi)己的行為給客戶帶(dai)去最直(zhi)觀的感受。

但(dan)是，在萬(wan)(wan)全電子的服務構成體系里(li)卻有一個(ge)部(bu)門(men)，他(ta)們時(shi)刻關(guan)注著(zhu)客戶(hu)店鋪的安全動向，客戶(hu)也會與他(ta)們有交流，但(dan)卻屬于“只聞(wen)其聲不見其人(ren)”的部(bu)門(men)——萬(wan)(wan)全電子24小時(shi)監控調度(du)中心(xin)（以下簡稱：監控中心(xin)）。

為了確保客戶(hu)的(de)財產安全(quan)，監(jian)(jian)控中心必須24小時(shi)全(quan)天在線，工作人員更是分(fen)班值守，每時(shi)每刻(ke)在那不(bu)大的(de)一方天地(di)里，監(jian)(jian)控畫面(mian)不(bu)斷(duan)變化，報(bao)警(jing)信號(hao)不(bu)斷(duan)提示(shi)，工作人員時(shi)刻(ke)關注、分(fen)析報(bao)警(jing)信號(hao)的(de)傳輸(shu)，接聽(ting)客戶(hu)來電(dian)、通知其它部門進行售后服務。

到萬全(quan)電子的(de)(de)第一個崗位就是(shi)在監(jian)控中心，當(dang)時以(yi)為監(jian)控中心不過就是(shi)接(jie)接(jie)電話，派(pai)派(pai)工單之類(lei)的(de)(de)工作內容，不難且簡(jian)單；但(dan)實際工作卻狠狠地“告(gao)誡”了我(wo)，它(ta)的(de)(de)不容易。

期間有整(zheng)整(zheng)一年，因為(wei)工(gong)作安排，上(shang)了一整(zheng)年的(de)(de)大夜班(ban)（可以(yi)(yi)理解成通(tong)(tong)宵上(shang)班(ban)），從晚上(shang)21點一直到(dao)(dao)次(ci)(ci)日9：00，這不單純是對身心的(de)(de)考驗，更(geng)是對工(gong)作態度的(de)(de)考驗。通(tong)(tong)宵上(shang)班(ban)和通(tong)(tong)宵玩耍(shua)最大的(de)(de)不同(tong)就(jiu)是：玩耍(shua)可以(yi)(yi)隨(sui)時(shi)結束，而(er)且(qie)不用承(cheng)擔因為(wei)工(gong)作失誤帶來的(de)(de)損失，而(er)做(zuo)為(wei)萬(wan)全電子(zi)監(jian)控(kong)中心的(de)(de)通(tong)(tong)宵工(gong)作，不僅要時(shi)刻緊盯監(jian)控(kong)大屏上(shang)的(de)(de)報(bao)警信號，當出現(xian)二(er)次(ci)(ci)進入、關門報(bao)警等情(qing)況時(shi)，要及(ji)時(shi)分析并(bing)確定是聯系客戶或安排巡(xun)邏隊到(dao)(dao)店核實（這是有時(shi)間段區分的(de)(de)）。

當深夜(ye)最(zui)怕(pa)的就是(shi)(shi)報(bao)(bao)警信號(hao)突然(ran)(ran)響起，因為(wei)在傳統的聯網(wang)報(bao)(bao)警系統里(li)，聯網(wang)報(bao)(bao)警系統不(bu)能實現(xian)(xian)監控同步(bu)，所以當店鋪出現(xian)(xian)報(bao)(bao)警信號(hao)后，監控中心首先要(yao)調(diao)取該店之前的監控記錄進行報(bao)(bao)警分(fen)析，是(shi)(shi)誤報(bao)(bao)？是(shi)(shi)異常(chang)？，如果當一(yi)(yi)個店鋪內1個以上(shang)防區(qu)出現(xian)(xian)報(bao)(bao)警，那(nei)(nei)么此(ci)時(shi)(shi)是(shi)(shi)監控中心最(zui)為(wei)緊(jin)張的時(shi)(shi)刻(ke)，因為(wei)這(zhe)往(wang)往(wang)意味著不(bu)好的事(shi)情(qing)發(fa)生(sheng)，此(ci)時(shi)(shi)我們第一(yi)(yi)反映就是(shi)(shi)要(yao)求巡邏隊立刻(ke)趕赴現(xian)(xian)場處理(li)。如果出現(xian)(xian)異常(chang)，那(nei)(nei)監控中心則要(yao)立刻(ke)通(tong)知(zhi)店鋪工作人(ren)員到現(xian)(xian)場進行盤點；當然(ran)(ran)，巡邏隊現(xian)(xian)場擋(dang)獲嫌(xian)疑(yi)人(ren)或是(shi)(shi)追回(hui)客(ke)戶被盜財物的案例(li)也比(bi)比(bi)皆是(shi)(shi)。這(zhe)個下次講巡邏隊的時(shi)(shi)候，單獨拿出來講講，畢(bi)竟我們也是(shi)(shi)有很多(duo)錦(jin)旗的

當然(ran)，在晚(wan)上(shang)除了隨時應對(dui)突(tu)發警情(qing)外，也要(yao)針對(dui)一(yi)些聯(lian)網報警信號傳輸不正常的(de)客戶店鋪進行排(pai)查并(bing)安排(pai)巡邏隊到(dao)店核實情(qing)況、登記客戶信息等等……很多人覺得(de)這(zhe)也沒多少(shao)事(shi)啊，一(yi)晚(wan)上(shang)那(nei)么長，肯定也是可以休息的(de)吧(ba)！

那(nei)么，我(wo)就(jiu)以我(wo)整整一年的夜班經驗現身說(shuo)法——休息(xi)？不存在的，除了去洗手間(jian)外，剩下(xia)的時間(jian)，除了緊(jin)盯屏幕生怕(pa)遺漏一條異常信號(hao)(hao)外，剩下(xia)就(jiu)是(shi)和巡(xun)邏隊溝通巡(xun)邏店鋪(pu)情(qing)況，哪(na)些客戶店鋪(pu)有報警(jing)、哪(na)些客戶店鋪(pu)信號(hao)(hao)異常；到了凌晨(chen)5、6點，餐飲類的客戶開(kai)始陸續開(kai)門(men)或(huo)是(shi)有人上門(men)送(song)菜送(song)貨，這個時間(jian)段(duan)又是(shi)一個報警(jing)信號(hao)(hao)上傳的高峰期……

或(huo)許客戶(hu)會好(hao)奇(qi)，你們放假嗎(ma)？

答(da)案是：人嘛(ma)，肯(ken)定(ding)是要(yao)放(fang)假休息的，但整(zheng)個部門不會(hui)放(fang)假，監(jian)控中心所有(you)員工都(dou)有(you)排班表，別說是普(pu)通的周末，就連春(chun)節除(chu)夕，監(jian)控中心都(dou)沒有(you)一(yi)刻(ke)的放(fang)松休息。

監(jian)控中心作為(wei)(wei)萬全電子安防(fang)服務體(ti)系中的“大腦”環節，低調得(de)(de)有(you)些沉(chen)默。但(dan)正是因為(wei)(wei)他們的沉(chen)默，才使得(de)(de)客(ke)戶(hu)的店鋪財(cai)產得(de)(de)以保證，使得(de)(de)客(ke)戶(hu)訴求得(de)(de)以傳達……他們應該被(bei)提及、被(bei)尊敬(jing)。

PS：現在由于AI視(shi)頻聯網報警系統(tong)在萬全(quan)電子(zi)客戶中(zhong)的(de)(de)(de)推廣，夜間的(de)(de)(de)防盜報警信息更為(wei)直(zhi)觀，是(shi)誤(wu)報還是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)有(you)人進入店(dian)(dian)內，監(jian)控中(zhong)心可(ke)以(yi)(yi)第一時間通(tong)過店(dian)(dian)上(shang)安(an)裝的(de)(de)(de)AI系統(tong)看到(dao)報警圖像，大大降低了(le)安(an)全(quan)隱(yin)患，提高了(le)客戶店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)率，當(dang)然，不(bu)得不(bu)提的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)，也減(jian)輕了(le)他們(men)的(de)(de)(de)工作強(qiang)度(du)。所以(yi)(yi)，AI視(shi)頻聯網報警系統(tong)不(bu)光可(ke)以(yi)(yi)保護客戶的(de)(de)(de)店(dian)(dian)鋪(pu)安(an)全(quan)，也可(ke)緩(huan)解工作人員的(de)(de)(de)壓力，除了(le)可(ke)以(yi)(yi)安(an)裝在普通(tong)店(dian)(dian)鋪(pu)里，針(zhen)對有(you)自己監(jian)控調(diao)度(du)中(zhong)心的(de)(de)(de)客戶群體來說，也是(shi)可(ke)以(yi)(yi)選擇它的(de)(de)(de)。或(huo)許我們(men)可(ke)以(yi)(yi)成為(wei)親密的(de)(de)(de)合(he)作伙伴。